Amikor a csapat megkerüli a vezetőt
Egy látszólag apró helyzet – egy egységes öltözék kérése egy céges rendezvényre – éles fényt vethet a csapatdinamika, a lojalitás és a vezetői tekintély mélyebb kérdéseire. Egy középvezető arra kérte néhány fős csapatát, hogy a csapatépítő tréningen jelenjenek meg egységes pólóban és nadrágban, a céges dresscode szerint. A csapat azonban ezt nem tartotta fontosnak. Eltérő ruhában érkeztek, és amikor a vezető szólt nekik, lekezelő módon azt válaszolták, hogy „nem mindegy?”. Később pedig a felsővezetőhöz fordultak megerősítésért, aki rábólintott, hogy így is megfelelő a megjelenésük. A helyzet első ránézésre apróságnak tűnhet, valójában azonban a vezetői szerep, hatáskör, lojalitás és tisztelet mélyebb konfliktusait hordozza.
A valódi konfliktus
A valódi probléma nem az, hogy milyen pólót vettek fel. A tényleges kérdés az, hogy a csapat elfogadja-e a közvetlen vezető tekintélyét. A középvezető pozíciója sokszor kettős: egyszerre kell kiszolgálnia a felsővezetést, és irányítania a csapatát. Ha a csapat nem tekinti őt elsődleges döntéshozónak, hanem a felsővezetőhöz kötődik lojalitásában, a középvezető vezetői ereje könnyen láthatatlanná válik.
Ebben a helyzetben a csapat nem egyszerűen szabályt szegett, hanem megkérdőjelezte vezetőjük szerepét és jogosultságát arra, hogy elvárásokat fogalmazzon meg. Ezzel a lojalitás és tisztelet kérdése is előtérbe került: kihez tartozik a csapat – a középvezetőhöz, vagy csak a csúcsvezetőhöz?
Konfliktus típusok megjelenése
Itt valójában három típusú konfliktus egyszerre jelenik meg. Szerepkonfliktus, mert a csapat nem tudja, hogy a középvezető döntése kötelező-e, vagy csak „javaslat”. Hatalmi konfliktus, mert a csapat úgy próbál döntést hozni, hogy felülírja a középvezető elvárását. Értékkonfliktus is, mert a középvezető számára az egységes megjelenés professzionalizmus és csapategység, míg a csapat számára ez „nem lényeges részlet”.
Az ilyen helyzetekben nem a ruha számít, hanem az, hogy ki határozhatja meg a normákat.
Konfrontáció
A megoldás első lépése nem a csapatnál, hanem a felettes vezetőnél van. A középvezetőnek tisztáznia kell a hatáskörét, – és ha ez csapaton belül nem sikerül, – nyílt támogatást kérni. Fontos, hogy a felsővezető egyértelműen megerősítse, hogy a középvezető utasításai kötelező érvényűek. Ez nem a „feljelentésről”, hanem a vezetői szerepek tisztázásáról szól. Ha ez nincs meg, minden további kommunikáció gyenge lábakon áll. A következő lépés a csapattal való nyílt, de nem konfrontatív beszélgetés. Fontos, hogy a középvezető kimondja: az utasítások nem vélemények! Ha valakinek kérdése vagy aggálya van, azt vele beszélje meg, ne kerülje meg. Ez a tisztelet és a lojalitás alapja.
Lojalitás
A vezetői tekintély nem kiabálással vagy erővel épül, hanem következetességgel. A középvezetőnek kisebb ügyekben is végig kell vinnie, amit kér, és minden alkalommal érdemes elmondania a döntés mögött álló értelmet. Ha a csapat megérti, hogy a szabály nem önkényes, hanem a közös működés és egységes megjelenés szolgálatában áll, az ellenállás csökken. Fontos szerepe van a kapcsolatépítésnek is: lojalitás csak ott alakul ki, ahol a vezető is lojális a csapatához, kiáll értük, és nem csak feladatot oszt.
Vezetői identitás megerősítése
Ez a helyzet jó lehetőség arra, hogy a középvezető megerősítse vezetői identitását. Nem arról szól, hogy ki „nyer” egy vitában, hanem arról, hogy a csapat megtanulja: van egy vezetőjük, akinek az iránymutatása számít, akivel együtt lehet és érdemes működni. A tekintély nem automatikus, lépésről-lépésre épül fel. És most épp egy olyan pillanat áll előtte, amikor ezt tudatosan megteheti.
A vezetői coaching egyik fontos témája éppen az ilyen helyzetek felismerése és tudatos kezelése, hiszen a konfliktusok nem gyengítik, hanem megfelelő hozzáállással erősítik a vezetői jelenlétet és tekintélyt.
